Удаленная работа с различными программами и данными на своем собственном компьютере, смартфоне или планшете становиться все более популярной и доступной. Благодаря развивающимся технологиям, дистанция, время и место, откуда вы хотите подключиться к своему рабочему месту – уже не преграда. Единственным вопросом остается – готовы ли вы быть доступны 24 часа в сутки?
Благодаря данному подходу, существует множество решений и их вариаций, как создать подключение к удаленному рабочему столу через интернет, позволяя работать с любого устройства. Ваш компьютер или любое другое устройство используется лишь как точка входа к виртуальному рабочему месту, которое находиться в облаке внешнего дата-центра.
Если в своем бизнесе вы поставили задачу сэкономить на вложениях в «железо» и компьютеры, усилить безопасность данных, снизить ежемесячную оплату обслуживания, а также предоставить своим сотрудникам комфортную и безопасную рабочую среду и мобильность, то DaaS или «рабочее место как сервис» (desktop as a service ) будет логичным решением для выбора конкретного удаленного доступа.
Что такое DaaS?
Услуга DaaS является предустановленным набором необходимых программ и конфигураций для конкретного пользователя, которые расположены на облачной платформе провайдера. DaaS является комплексным решением для построения необходимого функционала офисного программного обеспечения; платформа отличается от других решений высокой отказоустойчивостью и безопасностью благодаря дата-центру, в котором развернута данная услуга. Это значит, что данные всегда будут у вас под рукой, и даже если вы случайно сотрете их с корзины, они всегда могут быть восстановлены. А в случае кражи компьютера вы физически теряете лишь «железо», которое возможно уже давно хотели сменить. Весь ваш удаленный рабочий стол остается в защищенном облаке.
С технической точки, удаленное управление компьютером DaaS представляет собой виртуальный сервер, на котором установлен набор наиболее востребованных и необходимых офисных приложений и ПО. Для подключения к удаленному рабочему столу часто используются стационарные компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны, тонкие клиенты (рабочие станции без жесткого диска), терминалы и пр. устройства. Подключение осуществляет программа для удаленного доступа RDP (Remote Desktop Protocol) , используя базу из таких операционных систем как Citrix (XenDesktop ) или Microsoft. Для более безопасного подключения к удаленному столу советуют использовать VPN (Virtual Private Network ), к которой можно подключить любое устройство ваших сотрудников, обеспечивая отдельный шифрованный канал с прямым доступом к приложениям или данным (точка-точка ).
VDI в облаке
Если же перед бизнесом стоят более серьезные вопросы по повышению продуктивности труда, подключению сотрудников к работе без промедлений или экономия средств на очередные ПО, то благодаря решениям, построенным на облачной среде DaaS, предприятие любого размера может мгновенно получить необходимый удаленный рабочий стол, находящийся в надежном и отказоустойчивом дата-центре.
С VDI или инфраструктурой виртуального десктопа (virtual desktop infrastructure ) пользователь может позаботиться о долговременной экономии своего бизнеса и упростить обслуживание рабочих станций, получив при этом полную безопасность и мощность под растущие требования. Решение VDI является наиболее распространенным на платформе DaaS и заключается в том, что каждому пользователю выделяется виртуальный сервер с предопределёнными настройками для полноценной работы (операционная система, приложения, дисковое пространство, CPU, СХД, сеть). Развернуть собственную инфраструктуру VDI возможно в течение 2-3 часов, решение предполагает единую точку управления и может быть подстроено под любые требования, любого бизнеса, за счет большого выбора конфигураций. Все, что вам необходимо для начала работы – это компьютер, клавиатура и мышка. Решение подходит для объемной работы, например, с дизайнерскими программами BIM AutoCAD и Building Design Suite или тяжелыми SQL базами данных , так как не требует высокоскоростного интернет-подключения – во время работы данные автоматически сжимаются и поэтому быстро передаются по сети. Тонкий клиент (ThinClient ) как порт для централизованного подключения к серверу повышает безопасность работы и позволяет сократить капитальные и операционные расходы, так как не требует высоких затрат на ИТ-оборудование. Это небольшое устройство размером с книгу не требует установление дополнительных операционных систем или программного обеспечения на каждом отдельном персональном компьютере. В то же время тонкий клиент обеспечивает быстрый и удобный доступ к данным на сервере и упрощает работу с данными из любого места.
Терминальный сервер
Если же вашему бизнесу необходимо простое, быстрое и экономичное решение с определенным объемом мощностей, то терминальный сервер будет отличной альтернативой виртуализации. К терминальному серверу одновременно подключены несколько пользователей, которые делят общий объем ресурсов сервера. Под требования бизнеса может быть выделен как физический (dedicated ), так и виртуальный сервер (VPS/VDS ). Рабочая платформа будет также оснащена необходимыми лицензионными ПО и аппликациями для удаленного доступа, для начала работы пользователю необходимо лишь установить на своем устройстве программу-клиента, через которую можно подключиться к инфраструктуре, или же использовать терминал тонкого клиента. Централизованное администрирование и локальное размещение всех пользователей упрощает общую работу, и позволяет более эффективно использовать все выделенные ресурсы сервера. Минусом терминального сервера является возможность отказа всей системы даже из-за одной ошибки, остановив работу всех пользователей одновременно, что иногда приводит к простоям и даже к потере данных. Чтобы значительно снизить риск потери данных и быстро восстановить информацию, многие пользователи подключают дополнительное резервное копирование данных (backup ).
5 преимуществ удаленного рабочего пространства
- Для поддержания работоспособности и продуктивности персонала не приходиться вкладывать все новые бюджеты на ИТ-оборудование и покупку лицензионных программ.
- Всегда доступные вычислительные мощности для любой программы, возможность мгновенно увеличить объем обрабатываемых данных.
- Экономия на настройке и обслуживании ИТ-инфраструктуры – сбросьте лишние заботы со своих плеч и уделите больше внимания главным задачам бизнеса вместо решения технических проблем.
- Мобильность и эффективность команды – даже будучи в командировках ваши коллеги и вы сами сможете всегда иметь доступ к любому файлу или мейлу.
- Безопасность решения входит в комплект по умолчанию, и вы всегда сможете повысить уровень вашей защиты за счет дополнительных услуг.
В заключении о плюсах индивидуальных облачных решений
Облачные вычисления располагают неограниченными возможностями и доступом к совместному пулу ИТ-ресурсов, и нередко нестандартные, подобранные под реальные нужды бизнеса конфигурации облака способствуют более надежной и безопасной работе. Тем более, удаленный рабочий стол позволяет быстрее подстраиваться бизнесу под различные требования – растущий спрос на онлайн-услуги, дигитализация документооборота, миграция данных, скачок роста данных, частичный переход работы на трендовый принцип BYOD (bring your own device) или же оптимизация ИТ-решений, сокращение издержек на ИТ-оборудование и лицензии ПО.
Год назад я начала работать удаленно и отправилась путешествовать. Моя повседневная жизнь довольно быстро и без усилий превратилась в стоковую картинку, которая первой выскакивает по запросу «фрилансер»: белый песок, лазурное море, макбук и стакан соблазнительного апельсинового фреша на столе. И пока друзья и знакомые писали мне из заснеженной России, как они мне завидуют и хотят так же, я с ужасом привыкала к новому ритму жизни, в котором нет понятия «график работы».
Когда сидишь в офисе без окна с 10 до 19, а на улице темно и -10, сосредоточиться на работе - не такая уж сложная задача. Отвлекающих факторов нет, сиди себе и щелкай рабочие задачки. И совсем другое дело - когда у ног плещется океан, за окном проезжают красивые мотоциклы с бородатыми серферами за рулем, а телефон дразнит всплывающими уведомлениями о концертах неподалеку, танцах на песке и сообщениями от друзей с приглашением поехать на дикий пляж на пару ночей.
Подстраивайте работу под личный график, а не наоборот
Поначалу я страдала, потому что была гиперответственным работником. Если выбор был между работой и развлечением, я всегда отдавала приоритет работе, даже если мой рабочий день уже закончился, даже если это не совсем моя зона ответственности, даже если сроки не так уж критичны и задача может подождать до завтра.
Потом я поняла, что гиперответственность - это не то чтобы плохая черта, но довольно бессмысленная. Заказчик или работодатель, назначая задачу, как правило, не ждет, что она будет выполнена в течение следующего часа.
Самоотверженность и отказ от личных планов во имя того, чтобы сделать задачу побыстрее, чаще всего остаются незамеченными и неоцененными. И наступает момент, когда вам начинает казаться, что вы делаете много, а ценят вас мало. Хотя, на самом деле, вы, возможно, делаете то, о чем вас даже никто не просил. Это может привести к разочарованию и преждевременному выгоранию.
Сроки любой задачи в 90% можно подстроить под личные планы. Когда я научилась это делать, то открылось второе дыхание: теперь я приступаю к работе с вдохновением и азартом, а в голове больше не фонит мысль о том, что сейчас я могла бы веселиться вместо того, чтобы сидеть за ноутбуком.
Составляйте план дня и следуйте ему
Когда четкого плана дня нет, внимание предательски растекается во все стороны. И вы, сами того не замечая, можете наобещать коллегам закрыть кучу дополнительных задач или запланировать несколько звонков, которые съедят все рабочее время, или вообще уедете куда-нибудь загорать.
Каждый вечер я составляю план на следующий день: вписываю все задачи, которыми я планирую заняться завтра. Это помогает сфокусироваться, оценить объем работы и запланировать личные дела.
А еще я люблю отмечать выполненные задачки галочками: это очень вдохновляет и стимулирует умственную деятельность. Мозг готов на многое, чтобы получить заветную галочку напротив пункта плана в качестве награды.
У этого метода есть один очень важный нюанс: как только график на следующий день составлен, вы его «закрываете». Это значит, что ни одна, даже самая срочная задача, больше не попадает в этот список, а на все входящие задачи от коллег мы отвечаем: «Хорошо, сделаю это завтра». Этот подход помогает не выпадать из равновесия в период аврального количества работы, а заказчика приучает к ответственности при постановке задач. Ситуации, когда задача действительно не терпит отлагательств, на самом деле, единичны. Очень часто задачи прилетают с пометкой ASAP просто потому, что заказчик или аккаунт-менеджер промедлил с ее постановкой, рассчитывая на то, что вы всегда свободны, и на выполнение осталось всего ничего.
Не работайте в том же месте, где отдыхаете
Если вы создали в комнате атмосферу отдыха и расслабления, сосредоточиться на работе в ней будет непросто. Мозг привык, что обычно вы здесь смотрите фильмы, читаете, обнимаете любимого человека или готовите завтрак, так что ему будет сложно перестроиться на активный режим и начать работать. Да и зачем? Пусть дом остается домом, местом отдыха и перезагрузки. Выберите для работы уютный коворкинг или любимое кафе неподалеку. Со временем, приходя туда регулярно, вы заметите, как мозг сразу же настраивается там на рабочий режим.
Уберите телефон подальше
Когда сам распоряжаешься своим временем, соблазн отвлекаться на посторонние факторы -вроде социальных сетей или просто разговоров со знакомыми в кафе - возрастает. На время работы убирайте телефон подальше или включите авиарежим. И сформируйте для себя какую-то удобную вам систему чередования работы и отдыха. Мне подошла вот такая:
Я разрешаю себе заглянуть в уведомления из соцсетей только после того, как выполнила задачу. Делаю перерыв в 10–15 минут и приступаю к следующей. И так до конца списка.
Следите за распорядком дня
Бывает так, что на грани срыва сроков мы начинаем работать по ночам, чтобы вовремя сдать проект. Постепенно мы замечаем, что перешли на ночной график работы: засыпаем с рассветом и просыпаемся к трем часам дня (благо разница во времени с Москвой позволяет это делать). Тут каждому свое, но для себя я заметила, что нарушение режима сна очень негативно сказывается на общем самочувствии. Когда проспал полдня и проснулся за пару часов до заката, энергии нет ни на что. Выработайте комфортный для себя график сна и бодрствования и старайтесь поддерживать его.
Эффективная команда способна показывать выдающиеся результаты. Наша компания работает на рынке, который поделен между крупными игроками и при этом в последние годы сжимается. В этих сложных условиях мы демонстрируем ежегодный рост оборота на 60%. Как добиться от сотрудников высоких результатов, предоставив им при этом свободу действий?
Дмитрий Утробин,
коммерческий директор, «Манн, Иванов и Фербер»
В этой статье вы прочитаете:
Для чего необходима организация удаленной работы
Как работать без офиса
Как правильно контролировать удаленных сотрудников
Как не допустить выгорания сотрудников
Книжный рынок России в последние годы стагнирует, объем продаж в прошлом году существенно сократился почти в полтора раза. Наша компания небольшая и молодая: издательство было создано в 2005 году. Тем не менее мы успешно развиваемся и открываем новые направления бизнеса. В этом помогает особый подход к организации удаленной работы .
Лучшая статья месяца
Если вы будете делать все самостоятельно, сотрудники не научатся работать. Подчиненные не сразу справятся с задачами, которые вы делегируете, но без делегирования вы обречены на цейтнот.
Мы опубликовали в статье алгоритм делегирования, который поможет освободиться от рутины и перестать работать круглосуточно. Вы узнаете, кому можно и нельзя поручить работу, как правильно дать задание, чтобы его выполнили, и как контролировать персонал.
Наша компания изначально ориентировалась на работу без офиса; в момент создания издательства это было логичное решение для небольшого предприятия, желающего сэкономить на аренде помещения. Спустя годы развития мы по‑прежнему придерживаемся принципа удаленной работы в компании: у компании есть офис, но постоянно в нем находятся только четыре сотрудника, а остальные приезжают на совещания и деловые встречи. Основная часть персонала, в том числе сотрудники коммерческого отдела, работает там, где удобно, и в то время, которое приносит наибольшую отдачу. Этот принцип позволяет нам действовать эффективнее конкурентов, привязанных к офису и графику работы.
Организация удаленной работы: как работать без офиса
Удаленная работа подходит практически всем специалистам, занятым интеллектуальным трудом, за редким исключением. Наша компания почти в полном составе работает удаленно, и это доказывает, что специфика деятельности слабо влияет на выбор модели «хоум-офис». Единственный отдел, сотрудники которого постоянно присутствуют в офисе, - это бухгалтерия: она обеспечивает внутренний и внешний документооборот.
Когда я пришел в компанию на должность директора по продажам, долго не мог смириться с тем, что мои сотрудники сидят по домам и непонятно чем занимаются. Процесс моего перехода к удаленной работе был эволюционным. Сначала я потребовал для себя рабочее место, и мы с моим руководством пришли к компромиссу: три дня я работал в офисе, а два - дома. Сейчас бываю в офисе только тогда, когда это необходимо, - за неделю могу появиться там всего один раз для совещания с сотрудниками.
- Как работать с фрилансерами: плюсы и минусы программистов-фрилансеров
С удаленным сотрудничеством сегодня сталкиваются почти все компании, у которых есть отдел продаж. Успешные сейлз-менеджеры бóльшую часть времени проводят на встречах: они должны общаться с клиентами, обычно на их территории, то есть удаленно. Зачем тогда заставлять их посещать офис, арендовать помещение, покупать оборудование и думать о том, кто будет обслуживать всю эту инфраструктуру? Все, что нужно менеджеру по продажам, - это возможность оставаться на связи, иметь доступ к CRM и базам данных. Современные ИТ-решения удовлетворяют этим требованиям.
Организовываем удаленную работу. Хочу подчеркнуть, что удаленный офис не предъявляет каких-то специфических требований к программному обеспечению. Наша компания применяет информационную систему «1С», и сотрудники пользуются ею через удаленный рабочий стол. Если бы мы работали в офисе, доступ был бы организован точно так же.
Нас часто спрашивают, как мы работаем с бумажными оригиналами документов. Счет или договор создается в нашей информационной системе, один из бухгалтеров в офисе распечатывает документ, ставит на нем печать и подпись, а курьер отвозит его клиенту. Специалист не должен заботиться о подобных рутинных вещах - это задача более низкого уровня, ее можно и нужно делегировать.
Организуем рабочий процесс. Многие наши сотрудники выбирают свободный график и решают свои задачи круглосуточно, а не только в стандартное рабочее время. Исключение составляют сотрудники отдела продаж: они менее свободны в выборе, поскольку ориентируются на график работы клиентов. Вместе с тем наши покупатели присутствуют во всех регионах страны, в разных часовых поясах - и у нас не возникает проблем с тем, чтобы связаться с клиентом, например, во Владивостоке в удобное для него время.
Для координации действий мы проводим регулярные встречи раз в неделю. Каждое подразделение собирается отдельно. Я провожу совещание сотрудников коммерческого отдела по пятницам: мы обсуждаем, что сделали за прошедшую неделю, что не смогли сделать и почему, строим планы на следующую неделю. Работники, которые не могут приехать в офис (например, они живут в другом городе), подключаются к совещанию через Skype.
Нормально выполнять обязанности вне офиса мешает прежде всего внутренний барьер, а не отсутствие технических возможностей. Удаленная работа в компании налагает ограничения только на сотрудников, все остальное происходит так же, как и в обычных компаниях. При таком режиме сотрудник должен быть способен сам себя контролировать, ему не нужен надсмотрщик.
Как нанимать правильных людей для удаленного сотрудничества
Добиться самоотдачи от сотрудников легко: главное, чтобы человеку очень нравилось то, чем он будет заниматься в компании. Работники эффективно действуют тогда, когда не разделяют жизнь и работу, готовы выполнять обязанности круглосуточно и таким образом самореализуются. Как к этому прийти? Нужно нанимать правильных людей.
Ищем кандидатов. Тех, кто нам подходит, на рынке труда немного. Мы не сможем завтра же нанять 30 человек, поскольку ищем уникальных сотрудников. Поэтому обратная сторона эффективности нашей компании - сложный процесс поиска работников, мы очень долго закрываем вакансии. На поиск специалиста в коммерческий отдел уходит от двух до шести месяцев. Очень высок и процент отсева: в зависимости от типа вакансии мы получаем 200–300 резюме, а предложение о сотрудничестве делаем лишь одному-двум соискателям.
Подбором сотрудников на удаленное сотрудничество занимается HR-отдел. Сначала в качестве основной площадки для размещения вакансий мы выбрали портал HeadHunter. Мы продолжаем им пользоваться, и он остается главным каналом привлечения, но с точки зрения конверсии кандидатов в сотрудники этот сайт малоэффективен. Сейчас большое внимание мы уделяем внутренним платформам. В последнее время начали использовать и узкие специализированные каналы, например сообщества специалистов. Эффективным оказалось размещение вакансий в группе «Хорошие люди» в социальной сети «ВКонтакте», в блоге Алены Владимирской (создателя HR-агентства для ИТ-отрасли Pruffi), на сайте Galima HR. Из этих источников приходит целевой трафик кандидатов с высокой конверсией.
Чтобы сократить затраты на обработку большого количества резюме, мы изменили подход к отбору кандидатов: раньше просто публиковали описание вакансии, а сейчас дополнительно размещаем тестовое задание. Это позволяет уже на начальном этапе подбора отсеивать бóльшую часть нецелевых кандидатов. Теперь мы проверяем качество выполнения тестового задания и только потом, если оно нас устраивает, изучаем резюме. Входящий поток значительно уменьшился и стал целевым.
Определяем требования к соискателям. Главное условие, на которое мы ориентируемся при отборе сотрудников на удаленную работу в компании: человек должен соответствовать нашей корпоративной культуре. Мы ищем не набор компетенций, а людей с определенной жизненной позицией, потому что «неправильные» люди дорого обходятся компании. Часто определяем, подходит ли нам кандидат, по тем книгам, которые он читал, - это помогает выявлять общность наших позиций, взглядов на мир. Хотя ключевым параметром при найме является все же отношение соискателя к работе: его навыки должны быть на хорошем уровне. Как правило, мы не берем людей, которых нужно будет учить, что делать, - мы ищем тех, кто будет говорить, что делать нам.
- Структура отдела продаж: инструкция для руководителя
Отбираем кандидатов. Процедура найма для всех вакансий строится примерно одинаково. Сначала кандидат должен выполнить тестовое задание - это первичный фильтр. Для каждой должности есть набор профессиональных навыков. Наш будущий сотрудник должен адекватно оценивать свое место в мире, понимать, какую работу он будет выполнять, и обладать навыками, необходимыми на данной позиции: скажем, для менеджера по продажам это умение общаться с клиентами, для маркетолога - способность анализировать информацию. Если результаты тестового задания, выполненного кандидатом, нас впечатлили - а таких людей гораздо меньше, чем откликнувшихся на вакансию, - мы переходим к следующему этапу, на котором нужно понять, сможет ли соискатель влиться в нашу команду: проверяем соответствие кандидата нашей корпоративной культуре. Выяснить, подходит ли человек компании, можно только при личной встрече, которая в нашем случае мало похожа на традиционное собеседование.
Проводим собеседование. Моя задача в ходе разговора с кандидатом - понять, что это за человек, что ему нужно от жизни, интересно ли нам будет вместе. Помимо этого, собеседование преследует и другую цель. Есть люди, которые профессионально пишут резюме, хорошо выполняют тестовые задания и успешно проходят традиционные собеседования, а мне нужно сделать так, чтобы соискатель показал свое истинное лицо. Поэтому я задаю необычные вопросы, нехарактерные для стандартного собеседования.
Обычно в начале встречи я говорю: «Вам может показаться, что я задаю странные вопросы, но я делаю это потому, что мы с вами за час-полтора, по сути, «женимся» и будем проводить над совместной работой больше времени, чем каждый со своей второй половинкой». Когда кандидат на удаленное сотрудничество в ходе традиционных собеседований отвечает на рутинные вопросы, это не дает информации о нем. Я стараюсь задавать такие вопросы, которые выведут собеседника из зоны комфорта. А иногда стрессовый фактор и не нужен: достаточно просто поговорить о том, что увлекает человека в жизни, и ты видишь, что у него загораются глаза.
- Премирование и депремирование: как построить систему эффективной стимуляции сотрудников
Например, приходит кандидат, который, казалось бы, никакого интереса для организации не представляет. Смотришь его резюме: работал в компаниях, которые не впечатляют, занимался откровенной чепухой. Однако раз он дошел до этого этапа, значит, выполнил тестовое задание, и моя задача - понять, почему он хорошо его сделал и чем может быть полезен компании. Для этого нужно выяснить, что он собой представляет, добиться того, чтобы он раскрепостился, рассказал, что ему нравится и что его вдохновляет. При необходимости я даю некоторую информацию о себе - это помогает собеседнику раскрыться, он начинает мне доверять.
Через такое собеседование проходят все сотрудники. В последнее время я делегирую эту функцию руководителям отделов, чтобы они научились выбирать себе подчиненных. Итоговое собеседование с кандидатами провожу сам, но последнее слово все же остается за руководителем отдела. Моя цель - составить мнение и показать руководителю отдела, что он упустил, или ответить на его дополнительные вопросы о соискателе.
Адаптируем нового сотрудника. Если кандидат прошел стадии отбора и собеседования, то с высокой долей вероятности наше мировоззрение совпадает, поэтому ему не приходится долго приспосабливаться к работе в компании. Мы добиваемся, чтобы сотрудник вне зависимости от должности понимал, как устроен наш бизнес, как формируется прибыль, и осознавал, что эту прибыль нам приносят не дистрибьюторы или агенты, а клиенты. На начальной стадии мы уделяем адаптации максимальное внимание: нужно все объяснить новичку и наблюдать за его действиями. Если результат не соответствует ожиданиям, сразу даем обратную связь: «Мы ожидаем таких показателей работы, а у тебя получаются вот такие. Давай разберемся почему». Если это повторяется систематически, значит, сотрудник не на своем месте - нужно его переместить или заменить.
Специфика организации удаленной работы проявляется только в том, что в первое время необходимо провести с новым работником много личных встреч - больше, чем с сотрудниками, которым уже полностью доверяешь. Кроме того, все новички обязательно приходят в офис, знакомятся с коллегами, чтобы для них человек не был картинкой на экране монитора; сотрудники должны знать друг друга лично и наладить хороший контакт. Если работник находится в другом городе, то приезжает к нам на один или несколько дней.
Удаленная работа в компании: как мотивировать сотрудников
Через нашу систему найма проходят только те, кто способен работать без контроля, поэтому мы не следим за тем, чем занимаются сотрудники. В любой час дня кто‑то может работать, а кто‑то - заниматься личными делами. В десять утра один сотрудник идет на тренировку в спортзал, другой звонит клиенту, а третий отводит ребенка в детский сад. Однако мы точно знаем, что все они достигают целей, которые мы перед ними ставим, в сроки, о которых мы договорились. Нам не нужно сидеть над сотрудниками и наблюдать, как они работают: мы ориентируемся на результат, а не на процесс.
- Контроль работы менеджеров по продажам: как не упустить важные детали
Сейчас наша система материальной мотивации предполагает выполнение общего плана продаж, а не индивидуального. Тем не менее у каждого сотрудника есть свой план: это может быть количество приведенного трафика, степень конверсии или объем продаж. Однако переменную часть вознаграждения сотрудники получают только при достижении общего результата - это обеспечивает командную работу. Плохие работники не задерживаются в команде; их не надо заставлять работать, а нужно увольнять. Вместе с тем даже в сильной команде уровень сотрудников разный. Мы не равняем их: размер постоянной и переменной части зарплаты у каждого сотрудника индивидуальный.
Организация удаленной работы: как не допустить выгорания сотрудников
Избежать переработок - самая трудная задача. Если сотрудникам очень нравится то, чем они занимаются, велик риск, что они будут работать слишком много и быстро перегорят. Помогает только личный контроль: если мы видим, что человек перерабатывает, то проводим профилактическую беседу.
Наша компания регулярно сталкивается с этой проблемой, у нас и сейчас есть сотрудники, которые часто перерабатывают. Это видно, например, по тому, когда и как часто работник отвечает на письма: если первое письмо он отправляет мне в начале рабочего дня, а последнее - в четыре часа утра и в середине дня тоже явно занят, то очевидно, что он работает больше, чем нужно. Такого сотрудника нужно контролировать; скорее всего, в какой-то момент ему надо будет предложить пойти в отпуск. Однако сначала нужно выяснить, в чем причина переработок. Часто это связано с неумением расставлять приоритеты: когда сотрудники работают удаленно, они не видят, сколько текущих задач у коллег, и дают им новые задания. Как правило, количество входящих задач у наших сотрудников всегда больше, чем они могут выполнить. Некоторые не умеют отказываться от «лишних» заданий - тогда нужно показывать им, как расставлять приоритеты в работе.
При удаленной работе в компании важно разделять обязанности и личную жизнь - у каждого это происходит индивидуально. Кто‑то принципиально не отвечает на письма в субботу и воскресенье. Я проверяю почту в эти дни, но не отвечаю, чтобы не стимулировать остальных к работе в выходные. Есть те, кто заканчивает работу в шесть часов вечера. Мы знаем, какого графика придерживаются сотрудники, каждый из них волен определять часы доступа самостоятельно.
Концепцию удаленной работы впервые сформулировал в 1972 году американский ученый Джек Ниллес. Он решал задачу, как разгрузить движение в часы пик, и предложил «белым воротничкам» работать из дома по телефону. Такой способ организации делового процесса он назвал «телеработой».
Дмитрий Утробин окончил Московский государственный университет геодезии и картографии (МИИГАиК) в 1998 году по специальности «оптотехника». За три года работы в издательстве добился увеличения показателей прироста продаж. Увлекается спелеологией, участвует в экспедициях в самые глубокие пещеры мира.
«Манн, Иванов и Фербер» - книжное издательство, специализирующееся на бизнес-литературе. Штат - 90 сотрудников. Основные клиенты - крупные книжные интернет-магазины и торговые сети. Годовой оборот в 2013 году составил 440 млн руб. Официальный сайт - www.mann-ivanov-ferber.ru
Теперь можно собрать команду опытных специалистов из разных стран, открывая новые возможности и перспективы для развития бизнеса. Но как выстроить коммуникацию с виртуальной командой и добиться эффективной работы от людей, которых ты никогда в глаза не видел? О своём опыте создания эффективных удалённых команд рассказывает Роб Роусон, сооснователь программ учёта рабочего времени Тайм Доктор и Staff.com .
Ещё на старте проекта, когда запускали Тайм Доктор, договорились с партнером Лиамом Мартином о создании бизнеса и управлении им удаленно. Даже если наша компания и вырастет до размеров Google - офиса у нас все равно не будет. Программа учета рабочего времени Тайм Доктор создаёт технологии для учета рабочего времени и контроля удаленного персонала. Вместо того, чтобы «тренироваться на кошках», проверяем разработки на себе. Поэтому, знаем, как никто другой, все нюансы организации и управления виртуальной командой, и все те сложности, с которыми сталкивается бизнес.
Кейс “Тайм Доктор”
Как правило, стартап сталкивается с тремя слабыми местами: организация рабочего процесса, коммуникация с сотрудниками и их мотивация. Именно эти проблемы можно сделать сильными сторонами бизнеса, построенного на удаленной модели. Главное - изменить мышление, и не «цепляться» за офисные стереотипы.
Организация рабочего процесса
Проблема : При удаленной системе сложно понять, работает ли сотрудник над задачей или решает свои личные проблемы. В офисе он на виду, в любой момент можно вживую пообщаться о проекте.
Решение : Автоматизируйте бизнес с помощью приложений и программ.
В нашей компании вся бумажная «волокита» и бюрократия максимально автоматизирована. Это позволяет не увеличивать аппарат менеджмента, обходиться теми силами, что есть и получать отличный результат. Система управления штатом, отчетность потраченного персоналом времени, начисление зарплат, перевод денег, GPS-трекинг - наши собственные разработки.
Работая удаленно, большинство сотрудников легко закрываются в собственном панцире и включают режим «хоть бы никто не тревожил». Программа учета рабочего времени Тайм Доктор избавляет владельца бизнеса от необходимости постоянно проверять, все ли члены команды работают. Программа самостоятельно создаст отчет и предоставляет его в виде скриншотов с экрана компьютеров, показывает, какие сайты и приложения используются подчиненными, куда и на какие таски потрачено время. Как правило, только наличие этих программ стимулирует коллег работать дисциплинированно, ответственно и на результат.
Управление маркетинговыми проектами ведём в Basecamp, задания разработчиков - в Jira. Рабочие документы храним в приложении Google Drive. Благодаря интеграции приложений с программой учета времени (их более 30 - с учет времени работы в Asana , ZenDesk, Trello, Slack, Podio, Teamwork.) задачи появляются в интерфейсе «Тайм Доктора», приступив к работе, коллеги включают таймер, а по завершению - нажимают стоп. Таким образом, видим, сколько времени и над каким вопросом трудился человек.
Проблема : Утверждение каждого шага с владельцем бизнеса отнимает много времени и снижает эффективность конкретного сотрудника, тормозит развитие компании в целом.
Решение : Метод CEO Flow
Книга Аарона Росса «Predictable Revenue» помогла пересмотреть мои взгляды на иерархию и опробовать результативный метод CEO Flow.
Идея простая - один начальник не всегда может эффективно давать указание абсолютно всем сотрудникам. Иногда персонал больше понимает в ситуации и может принять более правильное решение для компании. Они находятся ближе к делу и являются более гибкими, знают собственные возможности и ограничения. Владелец бизнеса всегда заинтересован в менеджерах с большим потенциалом, которые развиваются, двигаются вперед, реализовывают интересные идеи, выводя фирму на уровень выше. Сотрудники, которые не берут на себя ответственность за принятие своего решения - тупеют и трансформируются в ненужный ресурс.
CEO Flow - долгосрочная стратегия, где нужно направлять глобальный ход мыслей персонала в нужную для компании сторону. В иерархии CEO Flow каждый член команды должен чувствовать себя мини-CEO. Таким образом, решения принимаются быстро, менеджеры чувствуют себя значимей, их уровень удовлетворенности выше, рабочие процессы текут стремительнее. Во многих успешных компаниях разрешено сотруднику принимать решения в пределах определенного бюджета самостоятельно. Например, в нашей компании персоналу не требуется подтверждение свыше, если цена вопроса менее 50 долларов. Скажу вам прямо: наделив таким полномочием менеджеров, люди работают эффективней, проекты реализовывают быстрей.
Если говорить о Тайм Доктор, автономную систему внедрили в самом начале нашего пути. Безусловно, не стоит исключать наличие ошибок, совершенных коллегами. Но если честно, в такой модели мы наблюдаем больше позитива, нежели отрицательных последствий. Например, один наш сотрудник захотел обогатиться знаниями в области SEO. Он сам предложил посвятить этому часть своего рабочего времени. На перспективу нашей компании действительно нужна была помощь в необъятном пространстве оптимизации. Получилось, что менеджер не просто преуспел, он помог отделу SEO добиться масштабных результатов.
Коммуникация
Проблема : Личная коммуникация эффективней, нежели виртуальная.
Решение : С удаленной командой нужен "over-communication" - в два раза больше общения через каналы связи.
С таким большим штатом, состоящим из 80 человек, большинство коллег друг друга никогда не видели. Мы являемся одной из первых серьезных компаний в мире без центрального офиса и считаем, что затеваем некую новую волну в IT индустрии, набивая шишки, приобретая опыт и улучшая коммуникацию с удаленной командой.
Пытаемся нанимать и распределять сотрудников по двум главным для нас часовым поясам - Филиппины и Канада. Такой подход помогает коллективу выстроить правильную взаимосвязь - общение происходит чаще в два раза, чем в компаниях, где все работают в одном пространстве.
Ежедневную коммуникацию выстраиваем в онлайн чате на платформе Slack. Здесь у нас есть определенные каналы, где обсуждение вопросов разделяется по темам - рабочим и чилл-аут (что не связано с работой). Видеоконференции устраиваем через Google Hangouts.
Один раз в неделю организовываем “coffee breaks”- сообщаем двум сотрудникам, что у них совпала произвольная 15-ти минутная встреча за чашечкой кофе и обсуждение любых тем, кроме работы. Не обсуждать работу получается редко т.к всегда накапливаются вопросы к любому из сотрудников. Еженедельно с каждым сотрудником СЕО проводят личные совещания, подбивая отчеты о проделанной работе и устанавливая цели на неделю вперед.
Ежемесячно проводим открытые Q&A сессии, где команда получает ответы от учредителей на любые вопросы. Встречи отделов собираем 2 раза в году - девелоперов в Европе, а те, кто ответственный за продажи, поддержку, маркетинг - прилетают на Филиппины.
Для учредителей и тим-лидеров установлены свои правила коммуникации: “inbox zero policy”. Им нельзя моментально реагировать на все письма. В приоритете - срочные, второстепенные письма архивируем, решаем, по мере накопления, настраиваем фильтры Gmail.
Если нет постоянного общения с командой, теряется контроль. Нет контроля - нет прибыли
Мотивация
Для мотивации разбросанных по всему миру специалистов используются классические приемы в виде карьерного и личностного роста, достойной зарплаты, социальных привилегий.
Сотрудник сам выбирает, чем хочет заниматься в компании, если не нравится определенная деятельность - смело может перейти в другой отдел.
Ещё работник ежемесячно использует 2 полных рабочих дня на самообучение. Он сам выбирает - курсы по повышению квалификаций или прочтение полезной литературы. Учебный материал утверждается в начале каждого квартала для каждого сотрудника по отдельности. Интересные моменты, взятые из учебы в последствии обсуждаются со всей командой. Предоставляем коллегам фул-тайм - 15 оплачиваемых рабочих дней в году. Удобно, что служащему не нужно отпрашиваться в отпуск заранее, за пару месяцев. Если ему надо уйти прямо завтра - он просто предупреждает об этом. Раз в три года оплачиваем сослуживцам любой курс личностного развития, не связанный с работой.
А если заболел - компания высылает подарок из-за границы, оплачивает госпитализацию.
Ну и самая привлекательная “плюшка” удаленной работы - служащий сам выбирает когда ему работать - в выходные, днём или ночью. Главное - трудиться 160 часов в месяц.
Напоследок скажу, что схема ведения бизнеса с каждым днём стремительно меняется. Чтобы оставаться в числе лучших и сильных компаний, зарабатывающих огромные состояния и делающих мир лучше - необходимо держать руку на пульсе и шагать в ногу со временем. Все мы наблюдаем, как вектор бизнеса движется в сторону Интернета. А это означает, что завтра-послезавтра все больше российских предпринимателей пересмотрят свои взгляды на бизнес, откроют онлайн офисы и возглавят удаленные команды. Поэтому, использование тайм-трекеров с каждым днём становится просто необходимостью. Программа учёта рабочего времени отслеживает движения мыши, активность клавиатуры, запущенные приложения. В это время сотрудники находятся на пике продуктивности.
Наши инструменты:
Общая коммуникация и тимбилдинг: Slack - рабочий чат, Yammer - закрытая социальная сеть для сотрудников.
Звонки и встречи: Skype, GoToMeeting и Google Hangouts. Кстати, мы написали статью о том как сравнивали Slack как аналог скайпа .
Управление проектами: маркетинг - Basecamp, разработчики - Jira.
Для быстрой организации встреч - Calendly.
Для дизайнеров: Mural и Invision (визуальная коммуникация: комментарии, правки, идеи). Zeplin (для совместной работы дизайнеров и девелоперов - проблемный момент во многих командах).
